Suporte & Atendimento Técnico

Suporte técnico (help desk, service desk) atende chamados, resolve problemas de computador, rede, acessos e sistemas. Customer Success ajuda clientes a usar um produto. É onde muita gente começa e, de lá, vai para infra, QA ou produto.

Não precisa programar

Como é o dia a dia

• Atender chamados de usuários
• Resolver problemas de máquinas e acessos
• Documentar soluções
• Escalar para times especializados

Cargos comuns

Help DeskAnalista de SuporteService DeskCustomer SuccessSuporte Técnico de Produto

Combina com quem

Gosta de ajudar pessoas e de resolver o problema na hora.

O que você precisa aprender

✓ comunicação e paciência
✓ conhecer Windows/Mac/redes
✓ organização
✓ resolver problemas
✓ inglês básico ajuda

Por onde começar nessa área

🖥️Do zero

TI sem programar: suporte e infraestrutura

Nem toda vaga em tecnologia é de programador. Suporte, redes e infraestrutura são portas de entrada reais.

4 etapas · 7 recursos⏱ 6 meses

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☁️Programa pouco

Mantém tudo no ar

Infraestrutura & Cloud

Cuida dos servidores, redes e nuvem onde os sistemas rodam. Sem infra, nada funciona.

🔍Programa pouco

Garante que funciona

Qualidade (QA)

Testa o produto antes do usuário, encontra falhas e ajuda o time a entregar sem bugs.